怎样开启小程序客服功能

1. 什么是小程序客服功能

小程序客服功能是指在小程序中添加在线客服功能，可以让用户在使用小程序的过程中直接与客服进行交流，解决问题。小程序客服功能与传统的即时聊天工具有所不同，小程序客服功能是在小程序内部构建，用户无需下载第三方聊天工具，就可以与客服直接沟通。

2. 如何开启小程序客服功能

2.1 首先，需要在小程序后台开通客服会话功能

客服会话功能需要在小程序后台进行开通和配置，具体操作如下：

步骤一：

登录小程序后台，找到“功能”菜单下的“客服配置”，点击“添加客服账号”，填写相关信息，包括客服账号、昵称、头像等。

// 添加客服账号示例
{
  kf_account: "test1@test",
  nickname: "客服1",
  password: "pswmd5",
}

步骤二：

完成客服账号添加后，需要在小程序中进行开发相关的代码，实现客服功能，具体代码如下：

// 小程序客服功能代码示例
wx.getSystemInfo({
  success: function(res) {
    if (res.SDKVersion >= '2.3.0') {
      wx.showModal({
        title: '提示',
        content: '您的SDK版本过低，无法使用客服功能',
      })
      return
    }
    wx.connectSocket({
      url: 'wss://websocket_server.com',
    })
    wx.onSocketOpen(function() {
      wx.send({
        data: 'Hello, Server!',
      })
    })
    wx.onSocketMessage(function(res) {
      console.log(res.data)
    })
  }
})

2.2 配置客服消息的自动回复规则

除了开通客服会话和开发相关的代码实现客服功能外，还需要配置自动回复规则，支持用户的自动回复。根据具体业务需求，可以设置不同的自动回复规则，方便用户快速获取解决方案。具体配置流程如下：

步骤一：

登录小程序后台，找到“客服自动回复”菜单下的“自动回复规则”，点击“添加规则”，填写相关信息，包括关键词、回复内容等。

// 添加客服自动回复规则示例
{
  keyword: "退款",
  content: "亲，您好，退款流程如下：...",
  is_on: 1
}

步骤二：

完成客服自动回复规则的添加后，需要在小程序中进行开发相关的代码，实现自动回复功能，具体代码如下：

// 小程序自动回复功能代码示例
wx.getSystemInfo({
  success: function(res) {
    if (res.SDKVersion >= '2.3.0') {
      wx.showModal({
        title: '提示',
        content: '您的SDK版本过低，无法使用自动回复功能',
      })
      return
    }
    wx.connectSocket({
      url: 'wss://websocket_server.com',
    })
    wx.onSocketOpen(function() {
      wx.send({
        data: 'Hello, Server!',
      })
    })
    wx.onSocketMessage(function(res) {
      console.log(res.data)
    })
  }
})

3. 如何使用小程序客服功能

开启小程序客服功能后，用户可以在小程序内通过以下方式和客服进行交流：

3.1 点击客服按钮

在小程序中，通常会设置一个客服按钮，用户可以通过点击该按钮来与客服进行交流。客服按钮通常会放在类似“个人中心”或“帮助中心”的页面中，方便用户前往。

3.2 发送消息

当用户与客服连接成功后，用户可以通过输入框向客服发送消息，客服会实时回复，直到解决问题。

4. 总结

小程序客服功能是小程序开发中非常重要的一个功能，可以让用户在小程序内部直接与客服进行交流，解决问题。要实现小程序客服功能，需要在小程序后台进行开通和配置，同时需要在小程序中进行具体的开发和实现。用户可以通过点击客服按钮或者发送消息来使用小程序客服功能，方便又快捷。