1. 简述
用户反馈和售后服务系统是一个商城网站必不可少的功能。通过及时有效的售后服务，可以使客户更加信任商家，为商家带来更多的业务。而用户反馈也是商家了解顾客需求和改进产品的重要途径。
2. 创建售后服务系统
2.1 后台管理系统
在后台管理系统中添加售后服务管理模块，可提供以下功能：
查看售后服务记录
处理售后服务申请
添加售后服务人员
查看售后服务人员
处理售后服务申请时，需要将售后服务人员分配到对应的服务，使得每个售后服务人员都有相应的负责区域。
2.2 客户端
在客户端创建一个售后服务申请模块，供客户方便地提交售后服务申请。在售后服务申请模块中应该提供以下信息：
订单号
商品名称
商品图片
购买数量
问题描述
提交售后服务申请后，系统应该将售后服务人员与该服务关联，售后服务人员可以及时联系客户并处理问题，同时在客户端更新售后服务处理进度。
3. 创建用户反馈系统
3.1 后台管理系统
在后台管理系统中添加用户反馈管理模块，可提供以下功能：
查看用户反馈记录
处理用户反馈
添加客服人员
查看客服人员
处理用户反馈时，需要将客服人员分配到对应的服务区域，使得每个客服人员都有相应的负责区域。
3.2 客户端
客户反馈模块应该允许用户可以简单的描述问题，上传相关的截图或视频等。
当客户提交反馈后，系统应该将该反馈与对应的客服人员关联，客服人员可以在后台管理系统中查看反馈并及时联系客户，解决问题，并在客户端更新反馈处理进度。
4. 总结
构建一个用户反馈和售后服务系统是商城网站的常规操作，帮助商家了解客户需求并解决问题，带来更多且稳定的生意。通过后台管理系统，可以高效地管理售后服务和客户反馈，并通过客户端提高客户的满意度。