1. 问题描述
最近，一些用户反馈他们的电脑在正常运行时无法播放视频。这个问题让他们感到困惑，因为之前他们的电脑一直正常地播放视频。
2. 排查步骤
2.1 查看视频文件
首先，用户应该检查视频文件本身是否存在问题。他们可以尝试用其他媒体播放器打开视频文件，如VLC媒体播放器。如果视频在其他媒体播放器中可以播放，那么问题可能是与默认播放器相关的。
2.2 更新默认播放器
如果视频在其他媒体播放器中可以播放，那么用户应该尝试更新或更改默认播放器。他们可以在系统设置中找到默认应用程序选项，然后选择一个可靠的播放器。重新打开视频文件并检查是否能够正常播放。
2.3 检查音频和视频编解码器
如果问题仍然存在，用户可以尝试检查电脑上安装的音频和视频编解码器。某些视频可能需要特定的编解码器才能正常播放。用户可以通过打开系统设置中的“应用程序”或“程序和功能”选项，查看已安装的编解码器。如果缺少或损坏了某些编解码器，用户应该尝试重新安装或更新它们。
2.4 确保网络连接正常
有时，视频播放问题可能是由于网络连接问题引起的。用户应该确保他们的电脑连接到可靠的互联网，并且网络速度足够快以支持视频播放。他们可以尝试访问其他网站或应用程序来测试网络连接是否正常。
2.5 清除浏览器缓存和Cookie
对于那些使用浏览器播放在线视频的用户，清除浏览器缓存和Cookie可能会解决问题。浏览器缓存和Cookie可以储存一些旧的或过期的数据，导致视频播放问题。用户可以在浏览器设置中找到清除缓存和Cookie的选项。
2.6 更新操作系统和驱动程序
最后，用户应该确保他们的操作系统和驱动程序是最新版本。更新操作系统和驱动程序可以修复一些已知的问题，并提供更好的兼容性和性能。用户可以在系统设置中找到更新选项，并按照提示进行操作。
3. 总结
在遇到电脑无法播放视频的问题时，用户应该按照上述步骤逐一排查。首先，检查视频文件本身是否存在问题，然后更新或更改默认播放器。如果问题仍然存在，检查电脑上的音频和视频编解码器，并确保网络连接正常。清除浏览器缓存和Cookie以及更新操作系统和驱动程序也是解决问题的有效措施。