1. 检查物理连接
1.1 确认电缆连接
首先，检查电脑与路由器/调制解调器之间的物理连接是否正常。确保所有电缆连接牢固，没有松动或断裂的情况。
如果发现连接不牢固或损坏的电缆，请更换或重新插拔它们。
1.2 检查网线端口
检查电脑和路由器/调制解调器上的网线端口是否损坏。可以尝试使用其他端口进行连接。
如果发现端口有损坏，请联系网络服务提供商或电脑维修专业人士进行修复。
2. 检查网络设置
2.1 检查IP地址设置
检查电脑的IP地址设置是否正确。可以在电脑的网络设置中查看当前的IP地址。
如果IP地址设置错误，可以尝试将其设置为自动获取IP地址，或者根据网络服务提供商的要求手动设置正确的IP地址。
2.2 检查DNS服务器设置
DNS（域名系统）负责将域名转换为对应的IP地址。如果DNS服务器设置不正确，则无法正常访问互联网。
可以尝试将DNS服务器设置为自动获取，或者手动输入正确的DNS服务器地址。
3. 检查防火墙和杀毒软件
3.1 关闭防火墙
有时候电脑上的防火墙会阻止网络连接，导致无法上网。可以尝试暂时关闭防火墙，然后再次尝试连接网络。
如果关闭防火墙后可以正常上网，那么可能需要重新配置防火墙以允许网络连接。
3.2 更新杀毒软件
有时候过期或不完整的杀毒软件可能会干扰网络连接。确保杀毒软件是最新版本，并进行必要的更新。
如果杀毒软件更新后问题仍然存在，请尝试禁用杀毒软件并重新连接网络。
4. 重启路由器和电脑
有时候重启路由器和电脑可以解决网络连接问题。
首先，断开电脑与路由器之间的连接，然后依次关机路由器和电脑。等待几分钟后，先开启路由器，等待其完全启动后再开启电脑。
5. 联系网络服务提供商
如果上述方法都无法解决问题，那么可能是网络服务提供商的问题。
联系网络服务提供商，向他们报告问题并寻求他们的帮助。
总结：
如果电脑的宽带连接正常，但是无法上网，则可能是物理连接问题、网络设置问题、防火墙或杀毒软件问题，或者网络服务提供商问题所致。可以依次检查物理连接、网络设置、防火墙和杀毒软件，尝试重启路由器和电脑，如果问题仍然存在，联系网络服务提供商寻求帮助。